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“商品+服务”提升居家消费体验,“安装”、“物流”、“师傅”成消费者评价热词

时间:2020-10-14 12:08 来源:未知  手机版

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多方数据表明,新冠疫情防控常态化下的首个“十一”黄金周,我国居民消费需求集中释放,国内消费市场强劲复苏。在忙着旅游出行、逛吃逛喝的同时,还有不少人留守家中,紧抓“金九银十”的良机赶装修进度。国家税务总局9日发布的增值税发票数据显示,长假期间建材装饰材料等耐用品消费同比增长45.4%,家具消费同比增长32%。

京东大数据佐证了这股高涨的装修热情,10月1日-8日,京东家装服务成交额同比增长超3倍。围绕消费者对居家生活品质升级和服务型消费线上化的高需求,京东居家为消费者量身打造了基于"商品+服务"、连接线上与线下、多场景、多元化的全流程一站式购物解决方案,并在8月底持续至黄金周的京东秋季家装节中,携手众多家居家装商家收获了超预期的战果。数据显示,服务已经成为提升消费者满意度的关键指标;卧室、厨房和卫生间位列最受关注的居家空间;高颜值的国潮、IP款设计产品,以及高功能性的智能居家产品,则是年轻群体装点家园时pick度最高的理想型。

“商品+服务”提升居家消费体验,“安装”、“物流”、“师傅”成评价热词

在所有网购品类中,居家大件商品由于存在尺寸差、送装难、退换难等特殊痛点,成为很多消费者不敢轻易尝试的雷区;传统网购方式下,建材购买和服务施工的分离,不仅费时费力也难以保障最终效果。为了优化消费者在居家购物全流程中的体验,京东居家通过贯穿售前、售中、售后的“商品+服务”全链路解决方案,为消费者带来更为个性化和精细化的购物选择,大幅提升消费体验。

重磅上线的京东居家“放心购·省心装”服务,涵括AR摆摆看、免费送装、30天价保、30天无理由退货等11项贴心服务,为消费者带来安心无忧的购物保障。其中,由京东居家联合京东物流打造的“干支装一体化”服务,凭借大幅提升物流效率、降低商品破损率等独家优势,赢获了来自消费者和商家的高度好评。7月开始启动,近乎一半的京东商家,全部完成省心装服务的覆盖,在行业内率先实现了居家大件产品从商家、物流商、安装商到消费者的全链条服务。

家装节期间,京东大件物流合作店铺成交额同比增长86%。通过京东居家服务平台,超过64%的大件居家产品,已经实现了物流实时追踪可视,大大提升消费者的购买体验。超过20万的全国各自治州等偏远地区消费者,在家装节期间,享受到了京东居家的大件送装服务。

在消费者的满意评价中,频频为京东居家的“服务”、“安装”、“师傅”、“物流”点赞。其中“ 服务“ 一词提及率高达28%。几乎每5条评论中,就有1条提及服务。数据显示,除北上广深外等一线城市外,西安、重庆、成都3个城市的消费者,最为在意居家产品的送装效率。

针对消费者整装、局装、定制等差异化家装需求,京东居家联合知名品牌结成“京东家装联盟”,在本届家装节期间发布多款“联名套餐”,充分满足多元化家装需要。数据显示,9月京东秋季家装节期间,局部改造成交额同比增长179%。9月1日,定制衣柜成交额同比增长7.6倍。“联名套餐”不仅契合用户需求,也带动品牌产品热销,百安居、金螳螂·家、生活家装饰成交额均同比增长80%以上。欧派全屋定制总裁姚良松与著名演员姚晨在京东直播带货,当天品牌成交额同比增长182倍。

令人称道的是,京东居家的“商品+服务”解决方案不仅覆盖居家大件品类,还覆盖了乡村自建房领域。逛京东购置乡村别墅,即可由专业团队在宅基地上盖起一座气派小洋楼,和父母家人享受拎包入住的尊贵待遇。9月京东秋季家装节期间,乡村别墅成交额同比增长270%,回乡建房已成为众多“漂一族”置业和孝敬父母的热门选择。

聚焦卧室、厨房、卫生间三大场景,打造品质化生活

工作压力大、生活节奏快的当代青年,更需要一方宁静的生活港湾,而舒适的卧室、烟火气的厨房、智能洁净的卫生间无疑是人们的减压空间。本次京东秋季家装节的销售数据,也透露出了年轻消费群对于这三大居家场景下的高品质享受诉求。

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本文标签:同比增长 成交额 居家 京东 家装

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